Chez Bestway Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos équipements outdoor et aquatiques. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés ou échangés.
  • Pour des raisons d’hygiène, certains produits liés aux équipements de piscine (comme les masques ou tubas) ne peuvent être retournés une fois ouverts.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit concerné.
  2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra sous 48h un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  3. Préparez votre colis – Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documents. Incluez la facture ou preuve d’achat.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Bestway Soldes – Retours
    50 Rue de Bellechasse
    Paris, FR 34269
  5. Confirmation de réception – Nous vous informerons par email dès que votre retour sera traité.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Bestway Soldes,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

– [Nom du produit], référence : [référence produit], quantité : [X]
– Raison du retour : [défectueux/non conforme/mauvaise taille/autre – précisez]

Pour un échange, je souhaite le produit suivant en remplacement :
[Nom et référence du nouveau produit si échange]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Produits Non Éligibles au Retour

Conformément à notre analyse des catégories de produits et pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :

  • Les produits d’équipement de piscine ouverts ou utilisés (masques, tubas, etc.)
  • Les articles de bivouac ayant été déployés ou utilisés
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Note : Les produits défectueux ou non conformes bénéficient d’une exception à ces règles.

Questions ?

Notre équipe clientèle basée à Paris est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]
Adresse postale : 50 Rue de Bellechasse, Paris, FR 34269

Nous mettons tout en œuvre pour rendre le processus de retour aussi simple que possible, afin que vous puissiez profiter en toute confiance de vos activités outdoor et aquatiques préférées.

L’équipe Bestway Soldes