Chez Bestway Soldes, nous nous engageons à vous fournir des équipements outdoor et aquatiques de qualité à des prix imbattables. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et services.
Produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements pour les activitĂ©s en plein air et aquatiques, notamment :
- Accessoires de piscine
- Équipements de bivouac
- Canoës et kayaks
- Équipements pour les sports de plage
- Piscines
- Stand-up paddle (SUP)
Vos produits sont-ils adaptés à un usage professionnel ?
Nos produits sont principalement conçus pour un usage rĂ©crĂ©atif et familial. Bien que de haute qualitĂ©, ils ne sont pas nĂ©cessairement adaptĂ©s Ă un usage intensif professionnel. Pour des besoins spĂ©cifiques, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă [email protected].
Comment choisir la bonne taille de piscine ?
La taille idĂ©ale dĂ©pend de plusieurs facteurs : l’espace disponible, le nombre d’utilisateurs et l’usage prĂ©vu. Nos fiches produits dĂ©taillent les dimensions et capacitĂ©s de chaque modèle. Notre service client peut Ă©galement vous conseiller pour faire le meilleur choix.
Commandes et Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité et de flexibilité.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e. Contactez-nous immĂ©diatement par email Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
Livraison
Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition
- Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus, livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expĂ©dions dans la plupart des pays, Ă l’exception de certaines zones d’Asie et rĂ©gions particulièrement Ă©loignĂ©es. Si vous avez un doute concernant votre localisation, contactez-nous avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevez un email avec un numĂ©ro de suivi qui vous permet de suivre votre colis en temps rĂ©el jusqu’Ă sa livraison.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours Ă compter de la rĂ©ception pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas. Le produit doit ĂŞtre dans son emballage d’origine, non utilisĂ© et en parfait Ă©tat.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous fournirons alors les instructions pour procéder au retour.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et inspectĂ©, le remboursement est traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pend ensuite de votre banque.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe basée à Paris est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.
Quelles sont vos heures d’ouverture ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h Ă 18h (heure de Paris).
Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă votre question ? Notre Ă©quipe se tient Ă votre disposition pour tout complĂ©ment d’information. Contactez-nous Ă [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
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